《高效沟通技术》

采购课程

课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益：

1、有效规避沟通过程中的常见障碍

2、熟练掌握内外部沟通的技巧

3、掌握有效影响别人的技巧

课程对象：

中高层管理人员，骨干成员等

课程时间：

1天，6小时/天

课程大纲

第一讲 沟通在工作中的重要性

体验活动：他让我来了解你

一、何谓“沟通”？

二、沟通与工作协调的关系

三、沟通与团队精神

第二讲 沟通过程中常见的问题分析

学员分享与研讨

一、工作中沟通的常见障碍

1、事的障碍

2、人的障碍

第三讲沟通与协调的基本技巧

案例研讨：了解沟通的特性

一、沟通的基本功演练

二、如何在沟通中运用听的技巧

三、提问的艺术

四、表达的艺术

五、身体语言沟通

第四讲 沟通与协调的层次与关键技巧

一、如何与上级同事沟通与协调

二、如何向上级同事提意见

三、如何与平级同事沟通与协调

四、如何与下属沟通

第五讲 演练《荒岛求生》——如何有效的说服对方？

第六讲 客户沟通技术

一、视频解析《画》

二、学员讨论与分享

三、关注客户的七大心理感受

四、学员练习

第七讲 基于人性的沟通技巧

一、我的人际风格检测

二、四种常见的人际风格类型

三、针对不同的风格类型应采用不同的交往方法