管理心动力

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【课程背景】
         随着80、90后成为职场主力军，越来越多的管理者感慨，现在的员工太难管理：他们缺乏工作热情和团队意识；消极、 抱怨；没有责任心、服从性差；得过且过，不求上进。而这与管理者不懂员工的心，无法激发员工主动工作的内在动力密不可分。要想改变员工的行为，必须先从掌握员工的“心理开关”开始。正所谓“攻心为上，攻城为下”，作为企业的领导者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。本课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理机制，从心管理的“体察、共情、沟通、激励、正向”五个方面展开，从心理学的角度全面提升管理者的管理技能，使其掌握管理员工的“心理开关”，从而达到轻松管理、高效工作。

【课程目标】
         1、修炼管理技能，提高员工管理水平；
         2、激发管理智慧，提升同理心沟通技巧；
         3、学会情绪管理，成为正向管理者。

【课程形式】
互动分享、问题解析、案例展示、情景摸拟、理论讲述、专业训练、学做结合、工具应用、视频教学、拓展活动、数据分析、小组PK、行动计划、解决方案

【课程特点】
         1、全面性：从心理学的角度解析管理难题，全方位提升员工管理的技巧；
         2、针对性：采用所见即所得的学习方式，将“内修”与“外炼”统一起来，学以致用；
         3、互动性:采用精辟讲解+案例研讨+声像试听+小组讨论+现场演练等多种授课方式。

【课程对象】
         中、基层管理者

【培训时间】
        经典版课程4－6天;
        常规版课程2－4天；
        精华版课程1－2天，6小时/天。
 
【课程大纲】
管理心动力技巧一  体察
一、了解不同背景下员工的时代驱动力
1、60年代：觉悟
2、70年代：责任
3、80年代：利益
4、90年代：兴趣

二、了解人类四大情感需求
1、获取：如何让学生感受到付出与收获的平衡
2、归属：营造像家一样的班级氛围
3、学习：如何激发学生的学习兴趣
4、公平：如何做到相对公平
 

管理心动力技巧二  共情
一、什么是共情的能力
1、换位思考

2、了解情绪
互动：不同情境下的情绪反应
①  遭遇屡教不改的员工
②  员工不理解，领导不支持
③  面对员工的不良情绪
④不被员工尊重

3、体察情绪
①优秀班组评比有失公正
②员工被团队排挤
③员工被当众表扬
④员工东窗事发

二、共情的能力的分类
1、语言共情
2、行为共情

三、共情与同情的区别
1、接受观点
2、不加评论
3、感受他人
4、与之连结
 

管理心动力技巧三  沟通
一、同理心沟通
1、  了解你的三个大脑
①应急脑
②情绪脑
③理性脑

2、  倾听的五个层次
①  忽视式倾听
②  假装式倾听
③  选择式倾听
④  留意式倾听
⑤  同理心倾听

3、  回应的五种类别
①  评价式回应
②  猜测式回应
③  支持式回应
④  探究式回应
⑤  同理心回应

二、同理心说服
1、结构化流程
①充分准备
②引导回顾
③客观评价
④提出建议
⑤正面期许

2、说服影响力
①动机情绪影响
②逻辑利益影响
③身份形势影响

三、同理心沟通话术
1、分析：STAR话术
2、 引导：SPIN提问销售法
3、指出不足：三明治与合一架构
4、试探改变与否：关系导向
5、直接说服调整改变：着眼动机利益

四、现场沟通演练
1、如何引导偷懒的员工积极完成工作
2、面对受挫的员工如何疏导
3、如何引导打架员工认识错误
 

管理心动力技巧四  激励
一、信任激励
1、建立信任的5项修炼：
①坚定
②一致
③可靠
④诚信
⑤宽容

2、发挥信任的6脉神剑:
①抓大放小
②用人不疑
③表明立场
④发扬民主
⑤消除顾虑
⑥勇于担当

二、赞美激励
1、皮格马利翁效应：积极期望产生的奇妙效果
2、表扬的3个要点：
①具体事实
②夸到点子
③态度真诚
演练：说出对方的10个优点

3、批评的5个方法:
①雪球法
②背躬法
③矛盾法
④寓意法
⑤延时法

三、梦想激励
1、激发保持梦想
2、转化目标一致
3、提高成就动机
4、描绘学习前景
 

管理心动力技巧五  正向
一、克服消极心理
1、消极心理形成的原因
①负面偏好对消极心态的先天影响
②习得性无助对消极心态的后天影响
④  工作热情的流失
    A单一重复的工作
    B多重角色的烦恼
    C员工管理的难处
管理对象自我管理能力差
与同事相处容易引发冲突争斗
缺乏合作意识

2、转变三大消极心理
1、有色眼镜：为何对某些同事看不惯，无法沟通？
2、非黑即白：一根筋，缺乏管理技巧，易与员工发生冲突
3、完美主义：抱怨连天，对现状诸多不满

二、学习情绪管理
1、平衡情绪的四种能量
①喜悦：成长的力量
②愤怒：守护的力量
③悲哀：结束和再出发的力量
④恐惧：保命的能量

2、寻找情绪的平衡点
①情绪压抑与心理阴影的关系
②情绪爆发与身心疾病的关系

3、快速缓解情绪的两大方法
① 五步抽离法
②沟通替换术
A“我希望”替换“必须”
B “问题解决”替换“问题分析”
C“针对事”替换“针对人”

4、从根源调适情绪的三大策略
①调整思维定势
心理学原理：合理情绪ABC理论

②远离抱怨
A 为何抱怨：职场的毒药
B 抱怨的结果：吸引力法则
C 如何转换抱怨
D 心想事成的秘密