管理者激励与辅导

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【课程背景】

古人云：知己知彼，百战不殆，得民心者得天下，得人心者企业兴！

马云说：经营企业其实经营人心！

但你认识你的员工吗：你了解员工的思想么？

你企业的竞争优势是什么？（人力资本、社会资本、心理资本……）

今天，保持企业持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。

本课程通过在企业激励中的人力资源心理学技巧的实施，落地，阐述了只靠单一的物质手段、工具和方法，是不能有效达成目标的，必须与人心理需求完美的结合，才能产生更高的绩效，因此，必须建立一套以人文本的人性化管理机制，课程为企业管理人员及人力资源从业者提供清晰人力资源管理者角色定位，明确人力资源价值，并为提升人性化管理工作提供可借鉴的方法与技巧，以提高管理者个人人力资源管理技能，实现组织人力资本的核心竞争力。

【课程目标】

1、领悟人性化管理的思想精髓

2、认识心理激励管理的价值

3、掌握心理激励管理的技巧

4、提升人力资本核心竞争力

5、掌握员工激励的八大法则

【课程形式】
讲解+工具+方法+训练+点评
 
【课程特点】
1、嵌入咨询式培训，针对性解决企业存在的问题和困惑，定制化课程服务，拒绝虚假浮夸和形式主义，让培训实效快速呈现。
2、通过培训输入理念、知识、方法和技能，输出针对性行动计划和改善方案，让培训效果快速实现落地。

【课程对象】
公司中、高管理人员

【培训时间】
经典版课程4－6天;
常规版课程2－4天；
精华版课程1－2天，6小时/天。
 
【课程大纲】

第一讲   追本溯源 有的放矢 — 解密人的组织行为密码

一、什么是人力资源的心理学?

二、人的行为模式

案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?

三、个体的心理和行为

1、亚当?斯密的经济人假设

2、梅奥的社会人假设

案例分析：霍桑试验及其启示

3、马斯洛的自我实现人假设

X理论与X式管理

Y理论与Y式管理

复杂人假设与情境管理

中国人的性善、性恶论与西方的人性假设比较

讨论：新常态下中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理

四、需要、动机和行为的关系。

五、新时代价值观与员工行为

1、物质丰富化

2、精神荒漠化

3、幸福是什么

4、目标是什么

案例分析：《华为的价值观和它的信念》

六、知觉与行为

案例:人类的知觉探秘！

归因理论：视频：《这事不赖我》；

七、个性与行为

1、态度与行为

态度与效率的关系

2、个性与气质

3、性格与行为

4、兴趣、能力与行为

5、意志、情感与行为

案例分析：人生三重境界。

第二讲  人心归属  所向披靡——企业价值观管理  

一、一流公司需要一流文化

一流的企业做人，二流企业做事，三流企业作秀，四流企业作假；

一流文化需要打造一流的价值观

世界一流公司的文化：海尔、联想、华为的人性化文化管理

二、企业管理发展理念：

1、管理三阶段

1）经验管理：农夫赶鸡

2）科学管理：制度、流程、标准、量化

3）文化管理：志同道合，情感共同体，利益共同体，事业共同体

2、人性化VS制度

1）人性化与制度有矛盾吗？

2）人性化与制度的关系是什么？

3）如何理解人性化与人情化？

案例分享：中西管理比较

2、管理的最高境界：人性化管理

案例分析：上下同欲者胜

1）克莱斯勒汽车公司与内科卡

2）宝洁公司CEO

第三讲   用人识性 志同道合——用好人才前提 

案例导入：观人学—哈佛最有用的学科

一、解开你行为的三把钥匙：

价值观：个人是否应该这样做

性格：个人是否喜欢这样做

能力：个人如何去做

富士康的启示案例

二、 员工价值观分析  

（1）人活着究竟有什么意义？ 

（2）个人价值观的差异

三、人性化管理三心定律

安心、静心、用心 

1、安心三个层面

1）工作态度：全力以赴、尽力而为、得过且过

2）心智模式：消极心智模式、积极的心智模式

3）价值取向：对待每件事的重要性不同

2、静心三个层次

1）可以预测

2）可    靠

3）忠    诚

3、用心三种表现

1）对个人的忠诚

2）对组织的忠诚

3）对原则的忠诚

四、人性差异分析与应用

心理学结论：性格40%遗传、60%环境影响

1、人格心理学：

1）偏执型人格；

2）自恋型人格；

3）表演型人格；

4）癔病型人格……

2、性格分析：

1）和平型

2）力量型

3）完美型

4）活泼型

3、掌握人性的需求：不同性格有不同偏好与需求

马斯洛：人在基本需求满足之后高层次需求……

1）权力需求：支配他人、带领团队

2）成就需求：不甘平庸、获得尊重

3）归属需求：氛围与向心力

5、员工自我激励的六感训练模型

第四讲  身体力行 严于律己 --企业管理者自我修炼技巧

一、管理者应具备的人性化管理能力修炼：

1、驾驭能力—全局意识

2、语言能力—影响意识

3、人际沟通能力—责任意识

4、洞察观察力—问题意识、危机意识

5、策划能力—创新意识

6、计划能力—预见意识

二、职业成功四种商数

1、智商

2、情商

3、逆商 

4、魂商

三、人性化管理的根本人岗匹配程度：价值观、性格、能力的匹配

1、匹配：快乐的

2、矫正型匹配：凑合的

3、非常不匹配：痛苦的

4、人性管理的四心模型。

1）崇敬之心

2）感动之心

3）积极之心

4）升华之心

第五讲   感情引导 梦想激励——企业人性化激励技巧提升

一、管理者的人性化育人方法

1、企业育人目标

1）利益共同体

2）事业共同体

3）感情共同体

3、企业育人方法

案例：华为的师带徒机制给我们的启示

1）如何进行师带徒机制

2）如何实施接班人计划

3）如何将建立标杆管理

分享：一分钟培训——工作指导法

4、管理者是培训效果有效转化的桥梁

1）如何支持下属学习

2）如何有效提供平台

3）如何有效实施影响

4）如何做到结果创新（和田十二法）

实操方法： a先“自由组合”；b再“适当调整”；c后“持续监督”

5）如何评估下属转化（柯氏四级评估法）

二、企业人性化管理的评估反馈方法        

1、运行有道

绩效管理体系运行（五个一工程）

1） 设置绩效目标

2） 制定绩效计划

3）执行绩效辅导

4）实施绩效考核

5）绩效成果反馈

2、面谈有效

1）汉堡原则

2）治病救人

3）惩前毖后

4）改进方法

三、企业人性化管理的激励方法

1、激励原则

1）物质和精神激励

2）及时性原则

3）同一性原则

4）预告性原则

5）开发性原则

2、人性化管理的吸引力法则；

1）动之以情

2）晓之以理

3）激之以义

4）诱之以利

5）本土文化，综合应用

3、人性化管理的环境影响力塑造

1）耳濡目染

2）心领神会

3）身体力行

4）言传身教

四、企业人性化管理的团队建设技巧

1、丰富多样  团队和谐 

1）满意度调查

A. 网络调查

B. 问卷调查

C. 结果分析

2）改善员工沟通

A. 绩效沟通 

B. 员工座谈

C. 离职面谈

D. “圆桌”会议

3）关注员工生活

A. 旅游 度假

B. 聚餐/茶话会

C. 问题员工心理引导

D. 员工抱怨收集信箱

2、 合情合理 完善制度 

1） 制度内容和程序

2） 处理好员工离职

3） 完善新员工入职引导

4）协商解决，体现民主

第六讲  执行有道 落地有效-管理者激励的八大法则

法则一：辩证关系看人生

1、人生目标是什么？

1）幸福定义？

2）人与船，船与海的关系辩证

思考：信封与邮票故事

3）每一个人都是重要的，同样每一个人都是渺小的；

案例：公交车原理

2、调整自己的心态

1）把自己看小，别人不敢小看

2）不把自己看重，才不会失重

3）不把自己看高，才不会失落

4）不把自己看轻，才不会自卑

5）不把自己看低，才不会郁闷

3、认识自我，幸福感自会上升。

法则二：职业发展看定位

1、企业发展生命周期论

2、人生职业生涯四阶段

3、选择自己适合的阶段目标

1）内化于心。

2）固化于制。

3）外化于形。

4、现实=理想/能力。

案例：华为人的贡献与分享？？？

法则三:提升自我软实力

1、先升值，再升职

1）给老板一个理由

2）自我升级

3）不可替代

4）一技之长

2、把自己做成品牌

3、做精业的专家员工

4、从称职到卓越

5、像孔雀一样开屏

法则四：像游戏一样工作，享受乐趣

1、我们的任务是学习，工作只是练习题

2、把工作当成机遇

3、培养工作的信仰

4、释放自己的激情

5、平衡工作与生活

6、阳光心态，快乐之本

1）感恩是一种生存智慧

2）以老板的心态工作

3）与时俱进的变化

法则五：压力=能力/责任

1、压力的应对技巧

2、责任是生存根本

3、反省中提高自我

4、把职业当事业，使命感

5、冬天来了，我该如何度过

法则六：没有绩效，一切都是空谈

1、价值管理与效能管理

2、好方案+不落实=0

3、做问题的终结者

4、执行到位，绩效为王

法则七：勤奋付出=丰厚回报

1、勤奋是成功的路上的帆和浆

2、自由与纪律保障，勤奋的基础

3、坚持中守候成功回报

4、提高工作效能，聪明工作。

5、员工凭什么要敬业呢！

1）敬业的现实状态分析

2）敬业的理由。

3）敬业的三阶段。

4）如何做到敬业

法则八：文化致胜

1、华为的企业文化、价值观

1）什么是企业文化

2）文化影响

3）文化致胜，四季常青。    

2、公司请我来干啥

美国总统肯尼迪说：不要问你的国家能为你做什么，先要问自己能为国家做点什么?

案例反思：公司“请你来干啥！探讨职场敬业的五重修炼

1）一个核心：绩效

2）两个平衡：软、硬实力

3）三个层级：喜欢、信任、依赖

4）四个纬度：行为、道德、技能、态度

5）五个忠告：小、稳、强、大、久