电话销售技巧如何提高

点击：298次   时间：2020-05-20

市场营销与品牌发展学院为您分享电话销售技巧如何提高,如果您有培训需求，请和我们联系：网址：www.zzzxjt.com，电话：13585141064、400－187－8685。

1、心态

客户拒绝是销售的真正开始，但往往不会超过7次，所以拒绝次数越多，离成交就越近。另外不要害怕与客户见面，一次当面拜访等于25次电话拜访；

2、头脑

集中精力完成一次通话，并准确的作出分析和判断；

3、情绪

保持轻松、愉快的心情，用自己的热情激发客户的兴趣；

4、呼吸

打电话前先做深呼吸调整自己的状态，通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪；

5、表情

微笑着表达能让电话另一端的客户感觉到你的友好和尊重；

6、眼睛

认真观察电话销售高手的销售过程，识别客户资料中有价值的信息；

7、耳朵

关注细节，听取电话销售高手的通话内容，在客户的通话内容中过滤有价值的信息；

8、手

记录重点，包括是来自电话销售高手的精彩话术和与客户通话中的宝贵信息；

9、语言

跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。要尽量做到自己表达的内容精致、精确、精准、精彩、精练。

1） 逻辑性

如果你所要表达的内容非常给客户一种很清晰的逻辑性，可以体现出你的专业程度。建议在讲话时，尽量使用“第一、第二”这样的词语。

2） 肢体语言

不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。

在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。肢体语言中最重要的就是微笑，也是最容易通过声音传递的肢体语言。

微笑是世界的通用语言，建议大家抽出一些时间对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己习惯的面部表情。商务代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励商务代表打电话时来回走动。

3） 措辞

讲话时一定要用积极的措辞。

例如：你在某个行业里只有过一个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你只曾有过一个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。

如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经有过一个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。

4） 自信

说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。

5） 简洁清晰

讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。

先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一个清晰的概念，会使客户感到愉快，留下一个好印象。

10、声音

在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。

据统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：

1）语调要热情

同客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。

你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望用热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：

A、自我调节

有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。

如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。

B、 把握尺度

太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。

对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假而产生戒备心。

2）语速要适中

增强声音感染力的另外一个重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。

当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3）语量要合适

讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；

打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;

太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。

所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

4）发音要清晰

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5）善用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。

因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。

停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

总结

理论与实践相结合——善于在实际工作中不断的发现问题、分析问题、解决问题、总结问题，并形成经验与他人分享！

卓智国际商学院下辖领导力和管理学院、精益六西格玛管理学院、营销和品牌发展学院。联系电话：400－187－8685/0755－84551069。

领导力发展和管理学院：战略、商业模式、领导力、执行力、人力资源、财务管理、职业素养、企业文化、中高层管理能力提升、一线主管管理技能提升、TTT、商务礼仪、口才与表达、沙盘管理、拓展训练等培训课程和项目辅导。

精益六西格玛管理学院：精益生产、TPM、JIT、TPS、六西格玛绿带和黑带、精益供应链、PMC、AGV、研发设计、PMP、NPDP、质量管理五大工具、8D、产线布局和效能提升、7S、智能制造、精益大数据、研发创新等培训课程和项目辅导。

营销和品牌发展学院：营销精英训练营、导购训练营、店长训练营、大客户营销、销售技巧、营销规划、渠道管理与维护、客户开发、谈判与成交、营销分析、客户管理、品牌规划、互联网运营、媒体组合、商业连锁管理与运营等培训课程和项目辅导。