商业礼仪

采购课程

培训服务热线：400-187-8685 电话：18038191336

【课程背景】
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。

【课程目标】

1、明确商务礼仪在工作中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。

2、掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。

3、提高商务场合中待人接物的技能。

【课程形式】
互动分享、问题解析、案例展示、情景摸拟、理论讲述、专业训练、学做结合、工具应用、视频教学、拓展活动、数据分析、小组PK、行动计划、解决方案
 
【课程特点】
1、嵌入咨询式培训，针对性解决企业存在的问题和困惑，定制化课程服务，拒绝虚假浮夸和形式主义，让培训实效快速呈现。
2、通过培训输入理念、知识、方法和技能，输出针对性行动计划和改善方案，让培训效果快速实现落地。
 
【课程对象】
企业服务相关人员

【培训时间】
经典版课程4－6天;
常规版课程2－4天；
精华版课程1－2天，6小时/天。
 
【课程大纲】

第一讲：礼仪的价值 ------------不学礼，无以立

1. 客户为什么选择你？

2. 首因效应

3. 礼仪的定义与起源
 

第二讲：形象礼仪----------您的形象价值百万

1. 职业形象的TPO原则

2. 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

3. 女士仪表礼仪的基本要求

1） 女士职场着装的密码

2） 半职业场合的着装要求

3） 女士商务场合的配饰选用要点

4） 丝巾的应用及系法

女士商务场合的着装禁忌

4. 男士仪表礼仪的基本要求

1） 西装的颜色、面料选择要点

2） 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3） 整体搭配的三色原则与三一法则
 

第三讲：形体仪态----------优雅得体的举止

1. 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2. 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3. 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4. 俯首拾物时的优雅

5. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

6. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲：表情神态----------世界通用的语言

1. 眼神的运用技巧

1） 目光注视的方向

2） 目光注视时间长短

3） 目光注视的位置及避视礼节

2. 微笑的魅力及训练

1） 笑不露齿还是笑不露龈？

2） 完美的笑容是如何练成的？

3） 微笑训练
 

第五讲：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

1. 拜访前的准备工作

1） 形象的准备

2）交通的准备

3）资料的准备

4） 心理的准备

2. 上门拜访/迎客的礼节

1） 守时的要求（主方、客方）

2） 预约的要求

3. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

4. 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

5. 商务接待/拜访送别的礼节

6. 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

7. 接待/拜访结束后的礼节
 

第六讲：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

1. 宴请的座次、桌次礼仪

2. 中餐礼仪

3. 陪客的讲究

4. 敬酒的讲究

5. 餐具使用的礼仪

6. 酒文化与茶文化
 

第七讲：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

1. 办公室基本礼仪

2. 座位环境礼仪

3. 与领导相处的礼仪

4. 与员工相处的礼仪

5. 公司会议礼仪

6. 打电话的礼仪

1） 几声接起方显完美职业素养？

2） 谁先挂电话？谁先自报家门？

3） 打电话前要做哪些相关的准备?

4) 如何转接电话?

5)手机礼仪