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职业竞争力提升
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【课程背景】
据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称,并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着,市场的竞争日趋激烈,拥有高度职业化的员工是企业竞争突围的关键。
本课程在调研多家企业的基础上,从员工的职业心态调整着手,进行职业化形象、职业化技能的提升,激发其内在的动力,提升工作效能。

【课程目标】
1、帮助员工树立正确的职业价值观,认知当下工作的价值;
2、帮助员工调整职业心态,树立积极主动的工作态度;
3、帮助员工塑造职业化外表与谈吐;
4、学习有效沟通、时间管理、有效执行的方法,提升职场软实力。

【课程形式】
互动分享、问题解析、案例展示、情景摸拟、理论讲述、专业训练、学做结合、工具应用、视频教学、拓展活动、数据分析、小组PK、行动计划、解决方案
 
【课程特点】

1、嵌入咨询式培训,针对性解决企业存在的问题和困惑,定制化课程服务,拒绝虚假浮夸和形式主义,让培训实效快速呈现。
2、通过培训输入理念、知识、方法和技能,输出针对性行动计划和改善方案,让培训效果快速实现落地。
 
【课程对象】

一线服务营销人员、行政办公人员、新员工

【培训时间】
经典版课程4-6天;
常规版课程2-4天;
精华版课程1-2天,6小时/天。
 
【课程大纲】
导论:工作与职业生涯的关系
1、职业生涯发展的五个阶段
2、职业生涯发展各阶段的工作任务
3、工作结果对职业生涯的影响
4、工作与兴趣、目标、选择的关系
 
第一讲:什么是职业化
一、职业化的定义
二、职业化的内涵
三、职业化的重要性
1、职业化是应对职业危机之道
2、职业化团队是竞争突围的关键
案例讨论:通过细节看职业化
 
第二讲:职业化的态度管理
一、态度比技能更重要
视频导入:心态决定职业结果
二、职业化态度
1、创业心态:为自己工作
2、积极心态:热忱地工作
3、游戏心态:快乐地工作
案例讨论:换一种心态解决工作难题
 
第三讲:职业化的形象管理
视频分析:何为职业化形象
一、仪容仪表规范
1、眼神与视线
2、微笑的魅力
3、仪容
4、着装
5、佩饰
二、礼仪举止规范
1、练出修长挺拔的站姿
2、良好的坐姿体现一个人的修养
3、如何走出风度与气质:
4、标准蹲姿的基本要领
三、言行规范
1、言行规范概述
1)常见的沟通错误
2)职业化的表达要点
3)交谈过程中的礼仪要点
2、引导客人规范
3、介绍规范
4、握手
5、名片使用
6、电话礼仪
 
第四讲:职业化的能力管理
一、学习适应能力
1、了解职位的要求
2、了解上级的期望
3、了解您工作的前手与后手
5、科学的PDCA工作法
6、接受命令的三个步骤
步骤1:快速回应并行动
步骤2:记下主管交办事项的重点
步骤3:理解命令内容和含义
7、高效执行
8、执行力不佳的表现
案例:银行柜员开口营销的实际执行结果
电信宽带故障的投诉处理过程
9、有效执行的方法
案例:优秀秘书的会议组织与安排
二、资源利用能力
1、盘点“你”的资源
2、用项目管理方式调度资源
3、如何利用资源解决问题
4、解决问题的三个误区
5、解决问题的心态
6、利用资源解决问题:七步成诗
第一步:陈述问题
第二步:分解问题
第三步:淘汰非关键性问题
第四步:进行关键驱动因素分析
第五步:综合调查并构建结论
第六步:制定工作计划
第七步:陈述报告,讲清来龙去脉
案例讨论:如何留住大客户
三、人际沟通与交往能力
1、人际风格与有效沟通技巧
2、沟通的基本概念
3、有效沟通的三要素
4、什么是人际风格
5、四种人际风格的特点与识别
6、如何与不同风格的人相处
7、沟通技巧的职场运用
8、向上沟通的要点
1)向上沟通的时机
2)与四种风格的领导沟通的技巧
3)说服领导的技巧
9、如何对同事做支持性沟通
1)请求帮助的技巧
2)提出建议的技巧
3)不同意见处理技巧
10、接近客户的技巧
1)接触客户的语言技巧
2)与客户建立信任的表达技巧
四、自我管理能力
1、管理时间 = 管理自己
2、时间的意义
3、时间管理价值说
4、时间管理的心态
5、如何进行心理建设
6、运用时间时应注意的层面
7、如何区分事情的轻重缓急
8、目标设定与时间管理
9、目标设定的意义
10、有效目标的特质(SMART原则)
11、目标的种类与时间设定
12、时间管理方法
13、目标搜寻
14、时间管理原则
15、浪费时间的外在因素的解决方法
16、浪费时间的内在因素的解决方法
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