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《行动学习法-问题分析与解决》

讲师:蔡老师

时间:2017年3月25~26日

地点:龙岗中心城

天数:2天,6小时

费用:3580元/人/2天 我要报名

《行动学习法-问题分析与解决》

点击:114次   时间:2017-04-25         

一、培训主题
《行动学习法-问题分析与解决》
 
课程背景:
          面临瞬息万变的社会,管理者应该具有打破现状的观点以及改革、改善的意识,这样不但可以从源源不断的问题意识中理出头绪,成为组织中问题的发掘者,而且本身也能够成为问题的解决者。管理者的管理工作,也可以说是一边解决问题一边发挥创造力的过程。
      “管理者的工作是每天持续地解决问题”、“只因有问题蔡需要配置管理者”,因此“我的职场不存在问题”的人才有问题。身为管理者,负有把组织进行再造的责任,需要每天以敏锐的问题意识去观察组织,否定现状没有不需要解决问题和做出决策的管理者。发现问题,分析问题,解决问题,是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求,管理者必须要有更强的解决问题的能力,使管理成本降得更低,效率变得更快,效果做得最好。
企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面对问题,每天都在解决问题。管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。
 
 
课程收益:
1、具备职场中的问题意识
2、学会发现问题的思路和方法
3、提供整体性问题分析与解决模型架构
4、学会分析问题的思路和方法
5、学会通过与人有关问题的解决构筑与部属之间的信赖关系
6、应用系统方法来预见潜在问题,防患于未然;
7、强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。
 
课程介绍:
本课程是根据管理者在管理过程中应具备的发现问题、分析问题和解决问题等必备内容,为提升管理者的问题意识、掌握与工作相关的问题解决流程及方法以及与人有关的问题解决流程及方法,进而能够让部属与自己站在相同的立场上,具备问题意识和具备解决问题的能力,以达成组织绩效,实现持续改善的课程。
 
课程宗旨:
提升管理者问题分析与解决能力,就是提升管理者发现问题的能力,就是提升管理者分析问题、解决问题的能力,就是提升管理者问题解决的方法的流程化、定型化、结构化和可操作性,就是提升管理者通过与人有关问题的解决实现良好的职场信赖关系,让部属能够按照管理者希望的时间、希望的地点、希望的方法去完成组织交付的工作任务,使管理者所处的组织成为能够不断发现自身存在的问题,不满足于现状,顺应时代变化,锐意创新和改善的可持续发展的组织,进而提升组织对应变化的能力,提升企业的全面竞争力。
 
 二、培训时间
        2017年3月25~26日(周六-周日)
        2天,6小时/天
 
三、培训师资
         蔡老师
 
四、培训地点
        龙岗中心城
 
五、课程对象
        企业中层管理经理与骨干。
 
六、收费标准
       3580元/人/2天
         报名需交1000元做学位预定费用,余款授课前一天缴清。        
 
七、报名联系方式:
1、参训学员请通过微信、QQ、电话、邮件等方式直接联系负责老师预定学位及支付定金;
林老师 18038191329
黄老师 18038191332
胡老师 13691817767  0755-84551069
 
2、微信报名:    

 
3、本次活动报名截止时间为:2017年3月23日24:00前。 
 
 
 蔡老师简介
    --MTP/TWI(日产训)中文认证班授课导师团导师

 
师资背景: 
法学硕士
汉、日双语授课讲师
高级人力资源管理师
国家高级企业培训师
PTT国际专业讲师高级认证讲师
日本产业训练协会(日产训)授权讲师
行动教练协会授权行动教练讲师资格
曾任美国通用电气(GE)工员关系经理及培训师
曾任东软信服(“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业)HRD及执行总经理
曾任日本富士集团(世界500强)中国独资企业富士塑料 HRD
日本MIZUHO金融集团中国区副总经理兼HRD(中国区最高领导)
卓智管理咨询集团高级讲师
 
 工作背景
 蔡老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中,熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。
 
1、银行业:日本MIZUHO金融集团(世界500强,日本前三大金融机构)
 任日本MIZUHO金融集团HRD,了解银行的工作流程和风险控制点,熟知银行对银行业从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。擅长对员工的培养,尤其是使用TWI-JI工作指导、JR工作关系和JM工作改善的方法,促使员工自动自发地开展工作。
多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试(无领导小组面试和结构、半结构化面试)、培训授课以及培训管理。
 
2、咨询、服务业:美国通用电气(GE)
    任职员工关系经理,兼任公司内部培训师,熟知欧美企业文化,擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP建设以及员工职业发展设计有专长。
 
3、软件业:东软信服(“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业)
曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士,担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下,对管理有了更深的体会和认识,掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。
 
4、制造业:日本富士集团(世界500强)中国独资企业富士塑料
 在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。
 
主讲课程(含版权资格):
 
  版权课程:
1、《MTP(企业中高层管理技能训练)》
    日本产业训练协会(日产训)授权    MTP(企业中高层管理技能训练)讲师资格
    日本产业训练协会(日产训)MTP中文认证班授课导师团成员、翻译;
 2、《TWI(企业基层管理技能训练)》
    日本产业训练协会(日产训)授权    TWI(企业基层管理技能训练)讲师资格
    JI-工作指导
    JR-工作关系
    JM-工作改善
3、《行动教练》
    行动教练协会授权行动教练讲师资格、香港行动教练研究院特聘教授
4、《商务礼仪》
    日本文部省授权商务礼仪讲师资格
 
   其他课程:《银行问题分析与解决》、《银行中层管理者部属培育技能训练》、《银行中层管理者角色认知》
 
授课特点 
  10余年企业HRD和培训经理的工作经验,熟知企业以及学员的关注点和兴趣点。
  深入了解客户需求,因地制宜地完成授课计划。
  具有良好的亲和力,善于将生活中的案例引入课堂,更易理解,课堂气氛轻松。
  注重与学员之间的互动,课堂参与度高。
  不仅关注学员完成系统性的学习目标,更注重让学员掌握实际的理论及方法并应用于实际工作之中。
 
曾服务客户(不完全统计):
金融行业:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中信银行、吉林银行、招商银行、盛京银行、浦发银行、光大银行、齐鲁银行、华夏银行、渤海银行、临商银行、青岛银行、包商银行、昆仑银行、太平洋保险、民生保险、中国人寿、平安保险、泰康人寿等;
通讯行业:中国移动、中国联通、诺基亚、OPPO手机等;
轮胎行业:固特异轮胎、正新轮胎、固铂轮胎、凯博轮胎、沈阳瑞华轮胎等;
其他行业:耐克(中国)、日立(中国)、松下电器、日本富士、通用电气、聚思鸿科技、惠普、埃森哲、柳工集团、大连港集团、中国一重、环嘉集团、向航商贸、苏州鑫业集团、东软集团、轩辕科技、58同城、中华英才网、宁波庆达西集团、大连保税区人才、庆达西(宁波)钢构制造、凯博轮胎、沈阳瑞华轮胎、锦州梦宫殿、OPPO手机、百枣汇、新疆阿克苏果、大连理工大学、东北财经大学、辽宁师范大学、大连职业技术学院、大连水产学院等;
 
八、课程大纲:
 
 
一、问题与问题意识    
1、何谓问题
1)理想状态与现状的差距
2)不是所期待的状态
3)必须解决的状态或事项
2、问题的种类
1)救火类问题
2)发现类问题
3)预测类问题
结论:早期发现早期对策
      组织中每一个阶层的人都成为“问题解决者”才能够成为创造性组织
3、问题意识
1)何谓问题意识
2)引发问题意识的思维
3)问题意识与问题解决
4)形成问题意识的障碍
5)阻碍创造力发挥的要素
6)问题意识的提升
 
二、发现问题的窍门
1、掌握解决问题的能力
1)解决问题的起点是“设定问题”
2)解决问题的两个能力
2、发现问题的四个要点
1)正在发生型问题
2)有追求理想产生的问题
3)预测将来可能发生的问题
4)由目标设定性的问题
 
三、管理上与事相关问题的解决
1、问题解决的程序
1)明确目的
  1)区分什么是目的、什么不是目的
  2)现状如何
  3)区分最终目的与当前目的
  4)区分目的与手段
  5)了解机会收益与机会损失
2)掌握事实
  1)不要遗漏
  2)找出重点
  3)不要先入为主
  4)区分事实与意见
  5)找出一件背后的事实
  6)找出相关人员的心理性实施
3)思考实施
  1)将事实进行整理、分类
  2)解释、推理事实,以便找出新的事实
  3)找出事实之间的关联,推测看不见的事实
  4)确定因果关系的关联性
  5)灵活运用恰当的分析手段
4)找出对策
  1)思考对此与公司目的方针之间的整合性
  2)思考限制性条件
  3)应对变化的弹性(余地)
  4)考虑人的心理或立场
  5)设定基准或方法
  6)思考执行上配出障碍的方法
  7)设定复数备选方案
 (5)实施
    切实、恰当、果断地实施
  (6)确认
    解决问题的确认结果
2、问题解决程序的注意点及其运用
  (1)应解决问题的选择
  (2)应解决问题对象的工作分析
     1)工作分析
     2)识别可能原因
        5Whys确认在某个情景下问题的根源
        识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因
     3)确认真正原因
        对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
        在根本原因和表面症状之间做判断
  (3)确定需要解决的问题的必要点
  (4)确定需要解决问题的优先顺序
  (5)对现状进行分析
  (6)对现行方法的检讨
       6项自问
       5个基本构想
  (7)新方法的制定
  (8)新方法的实施
  (9)消除障碍
  (10)减轻因导入新方法而蒙受不利的状况
  (11)顺利导入
3、职场问题解决案例实演
  (1)现在方法的实演
   (2)问题解决后方法的实演
4、职场问题解决四阶段法的介绍及卡片说明
  (1)分解作业
  (2)自问细节
  (3)构思
  (4)实施新方法
5、学员带来的问题的实演
6、学员带来的问题的自我解决
 
四、管理上与人相关问题的解决
1、与善用部属有关的管理者的问题
  (1)管理者是通过部属来完成工作的
  (2)好的领导原理(统帅的方法):
     让部属做的事,能让其在希望的时间、希望的方法,不是犹豫不决而是心甘情愿的去做
2、管理者的责任图
  (1)管理者每天的工作
  (2)管理者与部属之间的关系
3、建立良好人际关系的基本要诀
  (1)要告诉部属工作情形如何
  (2)表现好时要及时表扬
  (3)对部属有影响的变更要实现通知
  (4)充分发挥部属的能力
  (5)必须尊重部属的个人差异
4、与人有关问题解决的四阶段法介绍(四阶段法工具)
  (1)掌握事实
       案例研讨:掌握事实的方法
  (2)慎思决定
       案例研讨:深思决定的方法
  (3)采取措施
       案例研讨:采取措施的方法
  (4)确认结果
       案例研讨:确认结果的方法
5、分发与人有关问题解决的四阶段发的卡片并讲解
6、学员带来的案例的实演
7、学员自身案例的自我练习
8、管理者如何去理解部属
  (1)妨碍了解部属的因素
  (2)了解每一位部属的方法
 
五、问题分析解的预防应变
1、识别潜在问题
1)陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
2)德尔菲法高效实用判断预测
2、提出可能原因
1)纵横向探询找出所有可能原因
2)绘制鱼骨图进行归类、整理
3、采取预应措施
1)将没有办法控制的变化控制住,削弱问题对计划的影响
2)措施制定的原因和预警信号
4、风险的对应
1)风险发生时损失大小的影响度图示
2)不同风险的对应方法介绍
   1)风险减少
   2)风险承受
   3)风险回避
   4)风险转移
 
六、课程回顾与课程总结
 
注:因培训需求各异,以上所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。